方正Media CRM――媒体竞争中的制胜之道

    客户关系管理（CRM-Customer Relationship Management）思想,是随着以"产品导向"的卖方市场，向以"客户导向"的买方市场转变而产生的重要企业经营管理思想和方法。通过客户关系管理系统，可以实现对客户互动和服务渠道的统一和整合，实现对客户的统一管理和资源共享，实现对销售、营销、服务的信息化管理和流程整合，进而通过数据挖掘提高决策分析的科学性。

    将客户关系管理的先进思想，结合媒体的行业应用特点，应用于媒体，为中国媒体的经营管理信息化发展提供不断创新的技术支持，这就是北大方正Media CRM的目标。

    Media CRM就是以媒体客户为中心，以接触中心（包含呼叫中心）为统一服务平台，完成新闻线索、咨询服务、投诉建议、广告预订、报刊订阅、市场调查、增值服务等业务流程，以满足客户日益变化的需求，实现报社和客户的互动；并能跟媒体内部采编、广告、发行等业务流程紧密衔接，信息资源共享，实现协同工作，提高市场响应速度，全面了解客户；从不同角度深度量化分析客户行为和业务数据，提升媒体自身核心竞争力，以适应市场千变万化，保有价值客户，拓展新客户。